Пришло время смотреть за пределами вашей организации

Хотите совместную культуру? Пришло время смотреть за пределами вашей организации

Термин «сотрудничество» свободно распространяется на современном рабочем месте. Многие организации считают это ценностью. Они вкладывают значительные средства в технологии и программы управления персоналом, чтобы разбить силосы и подключить сотрудников по отделам и географическим регионам. Они организуют внеочередные дни и дни инноваций, чтобы использовать мудрость толпы.

Это достойная цель. Известно, что сотрудничество улучшает производительность и моральный дух сотрудников. Мы также знаем, что объединение разных навыков и точек зрения способствует творчеству и инновациям. И, конечно, для достижения успеха в полной изоляции редко.

Тем не менее, я сомневаюсь, насколько мы можем сотрудничать, не внося наших клиентов и партнеров в фолд?

Проще говоря, сотрудничество требует клиента и внешнего фокуса.

Этот момент не может быть более заметным в то время, когда господствует опыт клиентов.

Под угрозой со стороны цифровых разрушителей, которые спроектировали свой бизнес по всему клиенту, организации во всех отраслях промышленности стали одержимыми потребителями. Фактически, отчет Garner, опубликованный в апреле прошлого года, показал, что управление опытом клиентов является приоритетом номер один для руководителей компаний в плане инвестиций в технологии.

Итак, почему клиенты - и партнеры - держатся на расстоянии вытянутой руки, а организации мобилизуют команды для внутреннего сотрудничества?

Преодоление барьеров: больше, чем изменение мышления

Я думаю, что большинство лидеров согласятся с тем, что внешнее сотрудничество имеет смысл. Как вы можете сконструировать опыт работы с Pinnacle без глубокого понимания того, чего именно хочет ваш клиент? Как вы можете строить лояльность и доверие, не устанавливая при этом отношений?

Разумеется, умные компании это получают. Они привлекают и запрашивают информацию от клиентов и партнеров. Они запускают группы пользователей для сбора идей для новых продуктов и услуг. Они проводят опросы и предлагают обратную связь по обслуживанию клиентов. Они также объединяют усилия с партнерами для удовлетворения потребностей клиентов.

Решение пойти дальше и открыть больше каналов связи легко, но практичность может быть более сложной. Идея более тесного сотрудничества и обмена информацией усугубляет проблемы конфиденциальности и безопасности. Мобильность и облачные сервисы являются ключевыми факторами для устранения географических барьеров, но ИТ-расходы также необходимо контролировать.

Это действительные проблемы, и никто не предлагает организациям открывать свои сети для всех и каждого. Также не рекомендуется, чтобы деньги вливались в инициативы, которые не соответствуют общим целям бизнеса. Роль ИТ-директора заключается не только в совершенствовании технологий, но и в том, как повысить доход или общую производительность бизнеса.

По правде говоря, многие из тех же технологий, которые используются для внутреннего сотрудничества, могут использоваться для безопасного взаимодействия с клиентами и партнерами, сводя к минимуму риск и стоимость. Одним из них является облачная служба видеосвязи Tenveo. Компании, такие как China mobile и China SINOPEC, используют Tenveo для сотрудничества внутри и снаружи.

С Tenveo они могут проводить видео-встречи с внешними участниками из любого места - будь то в конференц-зале, дома на своем ноутбуке или с помощью мобильного устройства в пути. Они могут безопасно обмениваться документами и презентациями и общаться в Интернете. Нет необходимости в оборудовании или программном обеспечении, и новые пользователи могут быть добавлены по требованию. Он прост и интуитивно понятен, поэтому присоединение к разговору или обмен информацией легко для сотрудников и клиентов.

Джон Кэмпбелл, работающий в качестве аналитика Desktop в Netflix, сказал, что способность делиться контентом на встречах очень важна, и что, хотя телефонные звонки хороши для регистрации, с лицом к лицу вы получаете настоящую эмоцию.

Эта способность подключаться лицом к лицу и иметь анимированные разговоры играет важную роль в создании отношений и обеспечении эффективного сотрудничества. Именно поэтому компании тратят десятки тысяч долларов на поездки каждый год. Теперь они могут сократить расходы, но все же способствуют продуктивным отношениям.

При правильных технологиях - и изменении мышления - организации могут развивать внешний фокус и создавать по-настоящему совместную культуру. Клиенты и партнеры будут иметь больше голоса и влиять на продукты и услуги, ориентированные на клиента. Для тех, кто это понимает, существуют недоступные возможности для получения дохода.