Видеоконференции во время COVID-19 более полезны

Поскольку большинство офисных работников перешли на работу из дома в условиях карантина, внимание неожиданно привлекли недостатки сегодняшних возможностей видеоконференцсвязи. Люди, изолированные дома, подвержены более высокому риску депрессии, беспокойства и чувства оторванности. В то время как многие технологические платформы говорят о связи в своих заявлениях о миссии, ни одна платформа не смогла полностью создать ощущение подлинного присутствия - ощущение того, что мы действительносдругие люди. Возможности видеоконференцсвязи сегодня мрачны: негибкие, асоциальные и визуально устаревшие. Чтобы двигаться вперед, эти или совершенно новые решения должны будут учитывать важность присутствия, поддерживая более гибкие экосистемы камер, увеличивая видимость вызывающего абонента (как в ощущениях, так и в визуальных эффектах), а также искать способы передать идиосинкразии, которые делают бытие с кем-то чувствую себя настоящим.

Такие утилиты, как Google Docs и Dropbox Paper, сегодня демонстрируют, как даже платформы, не ориентированные в первую очередь на синхронный разговор, могут стать более социальными, показывая курсоры и аватары ваших соавторов, чтобы создать большее ощущение связи. Нам не нужны визуальные подсказки, напоминающие нам о том, что подключение через видео отдаленно похоже на инструмент, который мы использовали для использования под названием телефон. Убирая эти подсказки, мы помогаем сделать связи между собой более непосредственными.

Из всех этих ранних подходов Skype был действительно первым, кто указал, как сделать присутствие более приоритетным. Это была одна из первых платформ, которые я когда-либо использовал для видеосвязи с друзьями и семьей во время зарубежных поездок. Эти ранние звонки сейчас выглядят неровными и грубыми, но они были шагом вперед в том, чтобы видеть, слышать ибудучирядом с кем-то.

Реальное присутствие гибкое

Мобильные телефоны, а в последнее время и устройства для умного дома, стали катализатором новой волны видеоплатформ, точно так же, как это сделал раньше кабельный Интернет. Apple запустила FaceTime. Google запустил Hangouts. Zoom основали бывшие сотрудники WebEx. Amazon, Facebook и Google создадут дисплеи для умного дома, в которых будут использоваться камеры, чтобы общение стало более непринужденным и плавным.

Крупнейшие в мире социальные сети, в том числе Facebook, YouTube и Twitter, создали функции видео в реальном времени и активно их продвигали, знакомя большинство людей с новым словарем взаимодействия, основанным на реакциях и комментариях в реальном времени. Феномен поп-технологий процветал вокруг синхронной (Periscope) и асинхронной (Vine, Snapchat) видеосвязи.

В играх Twitch построил целую субкультуру вокруг потоковых видеоигр. Профессиональные геймеры, знаменитости Twitch и киберспорт стали предметом обсуждения. Discord построил опыт на основе аудиочата в стиле рации для команд игроков.

Все эти платформы подняли планку пользовательского опыта. Разнообразие устройств не только позволяло использовать более гибкие времена и положения для видеозвонков, но также способствовало тому, чтобы видеозвонки были более непринужденными и дружелюбными. Когда вы можете сидеть, как если бы вы сидели с другом в реальной жизни, вы переходите от видеочата к состоянию истинного присутствия в разговоре.