Хотите совместной культуры? Пришло время посмотреть за пределы вашей организации

Термин «сотрудничество» свободно перемещается на современном рабочем месте. Многие организации утверждают, что это ценность. Они инвестируют значительные средства в технологии и HR-программы, чтобы разбить силосы и связать сотрудников по отделам и географическим регионам. Они организуют запредельные и инновационные дни, чтобы использовать мудрость толпы.

Это достойная цель. Известно, что сотрудничество повышает производительность и моральный дух сотрудников. Мы также знаем, что объединение различных навыков и точек зрения способствует творчеству и инновациям. И, конечно, редко удается добиться успеха в полной изоляции.

И все же я задаюсь вопросом, насколько совместными могут быть наши отношения, не привлекая наших клиентов и партнеров?

Инструменты, необходимые для развития совместной культуры, находятся вне четырех стен компании.

« Главное, чтобы никогда не упускать из виду тот факт, что есть клиенты, которых нужно обслуживать, и вы можете измерить все, что вы делаете, с этой актуальностью», - сказал Эрик Тонг, менеджер видеотехники Tenveo.

Проще говоря, сотрудничество требует внимания клиентов и внешних сторон.

Этот момент не может быть более существенным в то время, когда клиентский опыт царит в высшей степени.

Под угрозой со стороны цифровых нарушителей, которые создали весь свой бизнес вокруг опыта пользователей, организации во всех отраслях стали одержимыми клиентами. Фактически отчет Garner, опубликованный в апреле прошлого года, показал, что управление качеством обслуживания клиентов является приоритетом номер один для руководителей с точки зрения инвестиций в технологии.

Так почему клиенты и партнеры остаются на расстоянии вытянутой руки, а организации мобилизуют команды для внутреннего сотрудничества?

Преодоление барьеров: больше, чем изменение мышления

Я думаю, что большинство лидеров согласятся с тем, что внешнее сотрудничество имеет смысл. Как вы можете спроектировать этот опыт, не имея глубокого понимания того, чего хочет ваш клиент? Как вы можете построить лояльность и доверие без установления отношений?

Конечно, умные компании получают это. Они привлекают и запрашивают информацию от клиентов и партнеров. Они запускают группы пользователей, чтобы собрать идеи для новых продуктов и услуг. Они проводят опросы и предлагают отзывы о работе с клиентами. Они также объединяют усилия с партнерами для удовлетворения потребностей клиентов.

Решение пойти дальше и открыть больше каналов коммуникации легко, но практичность может быть более сложной. Идея более тесного сотрудничества и обмена информацией усугубляет проблемы конфиденциальности и безопасности. Мобильность и облачные сервисы играют ключевую роль в устранении географических барьеров, но ИТ-расходы также необходимо решать.

Это справедливые проблемы, и никто не предлагает организациям открывать свои сети для всех и каждого. Также не рекомендуется, чтобы деньги вкладывались в инициативы, которые не соответствуют общим целям бизнеса. Роль ИТ-директора заключается не только в улучшении технологий, но и в том, как они могут увеличить доход или общую операционную эффективность бизнеса.

Истина заключается в том, что многие из тех же технологий, которые используются для внутреннего сотрудничества, могут использоваться для безопасного взаимодействия с клиентами и партнерами, минимизируя риск и затраты. Облачная служба видеосвязи Tenveo - одна из них. Такие компании, как China mobile, используют Tenveo для сотрудничества как внутри компании, так и за ее пределами.

С помощью Tenveo они могут проводить видео-встречи с внешними участниками из любого места - независимо от того, находятся ли они в конференц-зале, дома на своем ноутбуке или с помощью мобильного устройства в пути. Они могут безопасно обмениваться документами и презентациями и общаться в Интернете. Нет необходимости в аппаратном или программном обеспечении, и новые пользователи могут быть добавлены по требованию. Это простой и интуитивно понятный интерфейс, поэтому общение или обмен информацией не требует усилий для сотрудников и клиентов.

Такая возможность подключения лицом к лицу и анимированных разговоров играет важную роль в построении отношений и обеспечении эффективного сотрудничества. Именно поэтому компании тратят десятки тысяч долларов на поездки каждый год. Теперь они могут сократить расходы, но все же способствовать продуктивным отношениям.

При наличии правильных технологий и изменении мышления организации могут развивать внешнюю направленность и создавать по-настоящему коллективную культуру. Клиенты и партнеры будут иметь больший голос и оказывать влияние на продукты и услуги, ориентированные на клиента. Неиссякаемые возможности получения дохода существуют для тех, кто понимает это правильно.

См. Больше на: http://www.tenveo-video-conference.com/

Свяжитесь со мной, и я дам вам подарок.

E-mail: sales01@tenveo.com

Whatsapp: 008613657740706

SKYPE: Рейчел Лян

QQ: 451810239

WeChat: 13657740706